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Banca de DEFESA: CLEITON RODRIGUES DE VASCONCELOS

Uma banca de DEFESA de DOUTORADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: CLEITON RODRIGUES DE VASCONCELOS
DATA: 11/12/2017
HORA: 08:30
LOCAL: NUPEG Sala F2
TÍTULO: AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DO SISTEMA NACIONAL DE PROPRIEDADE INDUSTRIAL NA PERSPECTIVA DOS USUÁRIOS: UMA ABORDAGEM COM BASE NO MÉTODO SERVTRIZ
PALAVRAS-CHAVES: Gestão da Propriedade Intelectual; SERVTRIZ; Escala SERVQUAL; Teoria TRIZ; Instituo Nacional de Propriedade Industrial.
PÁGINAS: 135
GRANDE ÁREA: Outra
ÁREA: Multidisciplinar
RESUMO:

A questão da proteção à propriedade intelectual se apresenta como uma área crucial para apoiar o processo de desenvolvimento de qualquer país, tendo em vista que é nesse âmbito que estão ocorrendo as maiores disputas estratégias por meio da exploração de patentes e marcas, pela reprodução de obras artísticas e literárias, e também pela proteção do patrimônio genético. Nesse sentido, a proposta desse trabalho avaliou o desempenho do sistema nacional de propriedade intelectual através dos serviços oferecidos pelo Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI). A metodologia SERVTRIZ foi desenvolvida com base na Escala SERVQUAL associada a metodologia TRIZ (Teoria da Resolução Inventiva de Problemas) para mensurar as características do serviço e propor soluções para os problemas mais evidenciados na perspectiva dos usuários. A amostra resultou em 288 respondentes, sendo 84,4% de pessoas jurídicas e 15,6% de pessoas físicas, distribuídos entre as cinco regiões do país. O questionário contendo 22 pares de questões sobre a percepção e expectativa dos usuários originou 22 gaps negativos sobre o serviço avaliado, sendo as características relacionadas a um maior número de escritórios (gap 1= - 2,30), isenção de cobrança de taxas (gap 8= -2,27), iniciativas em eventos externos (gap 10= -2,14), pesquisas sobre a qualidade dos serviços (gap 16= -2,32) e sistema intuitivo (gap 21= -2,29) os atributos com maior prioridade em cada uma das cinco dimensões avaliadas. A Teoria TRIZ através dos 40 princípios inventivos considerou para os aspectos tangibilidade, credibilidade, responsabilidade, garantia e empatia, uma correlação entre os 39 parâmetros de engenharia, que resultou numa matriz com 29 propostas de soluções inventivas para os problemas evidenciados tento em vista os gaps de expectativa e percepção acerca do INPI. A integração entre estas duas metodologias permitiu a formulação de novas estratégias não somente através de funções úteis/desejadas, mas também, de funções neutras e funções prejudiciais/indesejadas, comumente não contemplados em outros modelos de investigação. Assim o diagnóstico preciso das demandas permite tanto aos formuladores quanto implementadores dos programas e políticas governamentais identificar pontos de estrangulamento e evidenciar características prioritárias que contribuam para um melhor desempenho do serviço que está sendo oferecido.


MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 2022042 - DANIEL PEREIRA DA SILVA
Interno - 2483844 - RENATA SILVA MANN
Interno - 426680 - GABRIEL FRANCISCO DA SILVA
Externo à Instituição - DENISE DUMKE DE MEDEIROS
Externo à Instituição - MARCOS WANDIR NERY LOBAO
Notícia cadastrada em: 07/12/2017 10:33
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